Trả món

Khi khách mang món đã nhận quay lại quầy (nguội, sai món, dị vật…):

1. Vào Hóa đơn, tìm hóa đơn của khách rồi bấm Trả món.
2. Chọn món, số phần trả, lý do (Sai món / Nguội / Dị vật / Sai vị / Thiếu topping / Khác) và mô tả nếu cần.
3. Chọn Lỗi quán hoặc Lỗi khách (đổi ý). Với lỗi quán, chọn tiếp Làm lại (0đ) hoặc Hoàn tiền món.
4. Mời Quản lý khu của khu làm món chọn tên và nhập PIN → Xác nhận trả món.

Kết quả:

• Làm lại: bếp nhận món mới có nhãn LÀM LẠI, xếp đầu hàng đợi; số thứ tự / pager của khách giữ nguyên.
• Hoàn tiền: hoàn theo phương thức khách đã trả. Tiền mặt trả ngay; chuyển khoản/thẻ chờ kế toán.
• Lỗi quán: người đã làm món bị phạt bằng giá vốn các phần trả (áp trần tháng, mặc định tối đa 1.000.000đ / người và / khu). Nguyên liệu được ghi hao hụt. Quản lý khu có thể đổi người chịu trách nhiệm, kèm lý do.
• Lỗi khách: chỉ ghi nhận, không phạt và không hoàn tiền.

Không trả được nhiều hơn số phần khách đã nhận. Món chưa giao thì dùng Hủy thay vì Trả món.