Thu ngân (máy POS)
Xử lý sự cố tại quầy
| Hiện tượng | Cách xử lý |
|---|---|
| Góc trên hiện Mất kết nối | Mạng chập chờn — máy tự nối lại. Tiền về qua ngân hàng sẽ cập nhật khi có mạng; nếu đang chờ chuyển khoản, xác nhận tay như bình thường. |
| In lỗi / Máy in chưa nhận lệnh | Kiểm tra giấy, nắp máy in, nguồn và mạng của máy in → In lại. Báo quản lý nếu máy tính chạy Print Agent bị tắt. |
| Không có lệnh in | Máy POS chưa được ghép máy in — báo quản lý (Admin → Thiết bị). |
| PIN bị khóa | Chờ 5 phút rồi thử lại; quên PIN thì đặt lại trên web quản trị (Tài khoản → Đặt PIN) hoặc nhờ quản lý. |
| Máy quay về màn Kích hoạt | Máy đã bị thu hồi — báo quản lý cấp mã mới. |
| Món khách gọi hiện HẾT | Món đang báo hết trên Admin; báo quản lý khu nếu thực tế còn. |
| Hết pager | Hệ thống tự cấp số thứ tự không kèm pager — dặn khách xem số trên TV quầy. |
Bán khi mất mạng
Khi mất mạng, trên cùng màn POS hiện thanh cam "Mất mạng — đang bán ngoại tuyến". Vẫn bán được:
- Chọn món như bình thường. Không áp được thành viên, mã giới thiệu, đổi điểm.
- Bấm Thanh toán (ngoại tuyến):
- chỉ thu tiền mặt (thu đủ một lần) hoặc thẻ (nhập mã chuẩn chi);
- không có chuyển khoản QR.
- Đưa pager cho khách và nhập số pager (để trống nếu không giao pager), rồi bấm Lưu đơn ngoại tuyến. Báo khách món sẽ được làm khi có mạng lại.
Có mạng lại, máy tự gửi các đơn đã lưu theo đúng thứ tự (thanh xanh "Đang gửi n thao tác…"). Đơn vào bếp và in bill như bình thường. Đơn đã lưu trên máy không mất khi tải lại trang hoặc tắt máy.
Nếu một đơn không gửi được, máy hiện dòng đỏ kèm lý do, ví dụ:
- giá trên máy chủ khác lúc bán → còn thiếu tiền;
- pager đang gắn cho đơn khác.
Vào Danh sách hóa đơn để xử lý (thu thêm, đổi pager…), rồi bấm Đã xử lý.
Khi mất mạng không dùng được: Đơn đang xử lý, Danh sách hóa đơn, sửa/hủy hóa đơn, đóng ca.